Wohin geht die Reise?
Marketing-Gurus werfen gerne mit Begriffen wie „Kundenansprache“ und „Customer Journey“ um sich. Dass diese „Reise“ in einem Verkaufsabschluss münden muss, kann dabei leicht übersehen werden. Eine gute Kundenansprache kann tatsächlich dazu beitragen, dass der Kundenparcours erfolgreich verläuft, sofern sie den Prozess beschleunigt und die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses erhöht.
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